化妆品的售后问题

随着人们生活水平的提高,化妆品受到越来越多的人的喜爱和重视,使用化妆品也不再是年轻女人的专利,化妆品已成为男女老幼的日常生活用品之一。下面小编为大家整理的化妆品的售后问题，希望对大家有用!

如何为顾客开单收银

常见应对

1.一共是元，谢谢!

(平淡，顾客没有特别的感觉)

2.您是用现金还是刷卡?

(程序化，没有让顾客感受到拥有的快乐)

3.这是找回给您的零钱，请您收好。

(没有提醒顾客核对，违反了唱付的原则)

引导策略

开单和收银代表了成交的确认，标志着销售的最终成功。对顾客而言，获得满意的产品，离美丽梦想又前进了一大步。对导购而言，努力与付出得到顾客的肯定。对门店而言，销售额得以创造，营业目标得以实现。无论如何，这对化妆品门店、顾客及导购都是共赢的事。

出色的收银工作，并非仅仅是程序标准那么简单。一名出色的导购在此时必须达成内外的一致。所谓外，是指导购按照唱收唱付、先收银后收款，现金、收据、产品、找零给顾客时双手呈递等规定一丝不苟地完成整个收银过程。而内则是指导购由衷地替顾客感到喜悦，能够以真诚的微笑和祝福向顾客发自内心地表示感谢，创造出与顾客之间最热情与温情的快乐氛围。

话术范例

话术范例一

导购：小姐，谢谢惠顾!您这次选了眼影、深黑眼线笔和睫毛膏各一件，一共是389元。(买单产品必须清晰报出，以刺激其他顾客消费，活跃门店气氛)

顾客：我付您现金。

导购：好的，收您四百元，谢谢。(唱收，避免彼此产生金额上的混淆)

导购：小姐，这是找零11元，您点一下!(唱付，提醒顾客核对找零和小票)收银小票也请核对一下，这张小票还是我们店(大声报店名，加强顾客对店铺的印象)的售后服务凭证。您可以凭票换取积分，上面有我们的网址和客服电话，您想了解美容化妆方面的最新潮流或想更优惠地购买我们的产品可以拨打客服电话或登陆网站，有专人为您服务，请您保管好。

顾客：好的。

导购：好了，这是您产品，已经包装好了(双手呈递给顾客)，请您清点一下;再一次感谢您对我们的支持，祝您更开心、更美丽(提出对顾客的祝福)!

话术范例二

导购：小姐，您选的这套焕颜活肤套装一共是人民币元，您是使用现金还是信用卡?(店铺有刷卡机或顾客购物金额较大时可主动询问)

顾客：信用卡吧，给!

导购：好的，这是行的(用双手迅速接过)，请问是否需要密码?

顾客：需要，

导购：小姐，您可以输入密码了(做出示意手势，等待顾客完成后，刷卡账单递给顾客)。划账成功，请您在这里签名(仔细核对顾客签名，避免错误)。好了，本次收银已完成，这是银行单和收银小票，请您收好。产品已经替您包好了，里面还有几份我们的宣传单，有最新夏季的皮肤保养知识和产品优惠券，您可以在下次购物时使用，也可以送给有需要的朋友，谢谢您(对放入产品包装袋内的宣传单进行说明)!

方法技巧

开单与收银的基本技巧：

1.唱收唱付，品名、数量、金额报清楚。

2.先开票后收款，接递物品使用双手。

3.提醒顾客核对找零和收好票据。

4.将店铺介绍卡或宣传单放在顾客包装袋内。

5.整个过程注视顾客，保持真诚微笑。