化妆品销售的技巧

对于化妆品的选择很多,很多美女会为此而烦恼,毕竟脸是人最重要的展现部位,谁都爱美。下面小编为大家整理的化妆品销售的技巧，希望对大家有用!

顾客提出：您不用介绍，我自己会挑

常见应对

1.一副委屈的样子，退到一边。

(无法让顾客感受到高明而得体的服务)

2.对不起，那您慢慢挑吧。

(虽然道歉，但欠缺进一步服务的意愿)

3.我们店里化妆品种类多，我怕您挑花眼，还是我陪您挑吧!

(过度执着，不识趣的回答)

引导策略

不同的顾客会有不同的心理特征。同样的接待方式，有的顾客会觉得导购很热情，也有的顾客会觉得被导购干扰。提出这样要求的顾客往往比较理性或喜欢安静，希望自行思考做出决定，不愿意盲目受导购影响，做出错误的判断。导购过度热情和话语过多，反而会让他们觉得不耐烦和被侵犯。

在这种情况下，导购要及时调整接待策略，放弃自己的坚持，迅速满足其自己挑的要求。此时，导购过多的解释只会让彼此尴尬进一步加剧。导购应向顾客表示歉意，迅速退离，留给顾客自由挑选的空间，才能使这类顾客被冒犯的心理得以安抚。

话术范例

话术范例一

导购：不好意思，小姐!是我冒昧了(表达歉意)!既然您希望一个人挑，我就不打扰了(尊重顾客的要求)。您慢慢挑，希望您能找到满意的产品。(提出祝福，改善顾客的感觉)

话术范例二

导购：抱歉!是我太过积极，没有考虑您的需要。既然您是行家里手，我就不班门弄斧了(道歉，同时也是对顾客巧妙的恭维)。您请放心一个人安静地挑选，我会提醒其他同事也不要随意打扰您(致歉的同时做出了正确的补救措施)。您有需要时再叫我(表达进一步提供服务的意愿)，随时恭候您的吩咐!

话术范例三

导购：没问题，靓女!既然您喜欢一个人安静地看，那我就不打扰了。这里就留给您。您的地盘，您做主!您挑选完产品后需要服务时再叫我，我会随时过来帮忙。我叫钟灵，工号是08号，您可以叫我的工号，或者叫声小灵就可以了，很乐意为您服务!(点头致意，稍退一步再离开)

方法技巧

处理顾客不希望被打扰的状况的技巧：

1.致歉：迅速、真诚，标准用语为，不好意思或抱歉。

2.表态：没问题，您可以一个人慢慢挑。

3.说明：有需要，您马上叫我，我叫，工号。

4.告退：点头，小退一步再转身离开，将微笑、空间一并留给顾客。

5.提醒：提醒一下其他同事，不要轻易上前打扰顾客的挑选。

6.观察：继续观察顾客的动向，在必要时主动上前服务。