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顾客在店里看了好一会儿,什么都不说就要离开

常见应对

1.请走好,欢迎下次再来。

(对于无法留下深刻印象的店,顾客是不会回来的)

2.先别急着走,再挑一挑嘛!

(强留,百分之百无效)

3.再看看新款吧,很不错。

(稍好一些,但推荐时机过晚,不一定留得住顾客)

引导策略

顾客在店内看了一会儿什么都不说就要离开,说明顾客没有在浏览过程中找到兴趣点,店铺内的产品没有引起对方的共鸣。通常而言,在顾客逛了店铺三分之二空间时,是导购再次上前接洽和留客的最佳时机点。超过这个最佳时段,大多数顾客会因审美疲劳而迅速离店。

每一位顾客对门店而言,都是一座宝贵的金矿,导购绝不能轻易放弃顾客让其自行离开。在觉察到顾客要离店的意图时,导购应该尽力利用各种方法来挽留顾客。留客策略一般包括逻辑和感性两大方面,目的是让顾客重新产生兴趣点,以轻松、愉快的心情留下来继续选购。

话术范例

话术范例一

导购:小姐,请等一下,可以向您请教一个问题吗?(用真诚的请教留下顾客)

顾客:什么问题?

导购:您在店里看了好一会儿,什么都没说,是对我们的产品不满意还是我们的服务不完善,请您告诉我原因,让我有机会改善,好吗?谢谢您!(找到原因,对症下药)

话术范例二

导购:小姐,没有挑到满意的产品吗?今天是我们店5周年店庆的最后一天,过了今天,所有优惠和这些漂亮精致的礼品就统统没有了。这么大力度的促销,1年才有1次,错过了挺可惜的!(最后机会法+利益法)不知道您选择产品有什么特别要求,您可以告诉我,我们一起帮您参谋。这样就有可能挑到令您满意的产品了。机会那么难得,您不挑一些喜欢的产品太遗憾了!(对顾客的情感要素进一步刺激)

话术范例三

导购:怎么了,美女!您选了那么久,还是没有满意的产品吗?

顾客:是啊,看了半天,眼都花了,也看不出要选什么?

导购:确实,我们店的产品多,容易看花眼(先认同顾客的看法)。不过没关系,既然是周末逛街,也不赶时间,您就再看看,说不定就能挑到满意的产品了。众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。很多顾客都会这样,第一次挑不中,缓一缓再挑,说不定就会有意外的惊喜。(讲述其他顾客的案例,促使顾客留下来)

方法技巧

挽留离店顾客的方法:

1.心理上:每一位顾客都是宝贵的财富,不能轻易放弃。

2.行动上:利用积极的站位,将要离开的顾客有效截留。

3.策略上:利用直接开口法、利益法、最后机会法、请教法等各种方法留客。

4.情感上:微笑、真诚,以百分之百的热情留客。

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