化妆品销售接待礼仪

美容化妆品销售的就是梦想，女性对美丽的梦想!迎宾开场是梦想缔造的开始。下面小编为大家整理的化妆品销售接待礼仪，希望对大家有用!

一位脸上长痘的顾客走进店内

常见应对

1.您好，有什么可以为您服务的?

(大众化，难以接近顾客)

2.欢迎光临，请问是买祛痘产品吗?

(皮肤长痘不一定就需要祛痘产品)

3.小姐，我们的特效祛痘霜很有效，有没有兴趣了解一下?

(顾客一进店就被推销，很容易遭到顾客拒绝)

引导策略

一般情况下，一位脸上长痘的顾客走进美容化妆品店，则表示或多或少都有一定的购买需求。只要稍加引导，顾客就很容易产生明确的购买意向。同时，由于刚刚进店，顾客骤然面对陌生的人与环境，心理上会不自觉地处于一种紧张防备的状态。

爱美是女人的天性，由于脸上长痘，顾客难免还有一些不自在。这类顾客有明确的需求，但心理承受能力较为脆弱。导购直截了当地询问容易伤及对方的自尊，引发不快。因此，必须充分注意照顾这类顾客的面子，应对得体，尽力让对方感受到被尊重。

话术范例

话术范例一

导购：上午好!小姐，欢迎光临品牌专柜!我是品牌的美容顾问(美容顾问的身份能够体现专业度，让顾客有信赖感)，我叫赵敏。您有什么需要，我会竭诚为您服务。

话术范例二

导购：您好!欢迎光临化妆品专卖店。我们店产品品类丰富，护肤品有美白养颜、抗皱护肤及祛痘除疤各大系列，价格也很适宜(通过对店铺产品和价格的介绍，从中判断顾客的需求)!祛痘产品更是我们的强项(不显山露水地探寻顾客需求)。您是先自己看看还是由我为您特别介绍呢?(以退为进，避免给顾客太大的压力)

话术范例三

导购：美女，欢迎光临品牌。请问您主要想看哪类护肤品呢?(询问巧妙，避免主动提及顾客脸上的状况)

顾客：您看我脸上的痘痘，您这里有什么产品祛痘效果比较好?

导购：美女，您放心!我们这里有好几款产品祛痘效果都不错(回应顾客的需求)!不过每个人的皮肤状况不一样，引发长痘的原因也不同。所以，选择产品也有区别。您先不用急，我用专业皮肤测试仪免费为您做个皮肤测试，问您几个小问题，具体分析一下长痘的原因，再为您推荐合适的产品。您看可以吗?