化妆品推销术语

化妆品按功能性分类可分为普通化妆品(又称非特殊化妆品)和特殊类化妆品。下面小编为大家整理的化妆品推销术语，希望对大家有用!

你们说无效退款，可不知道是不是真的

常见应对

1.如果您不相信的话，可以不买!

(等于向顾客直接投降)

2.那当然，您看这些都是顾客的退货单!

(傻瓜式的答复，顾客信了，但不会再买了)

3.这是厂家的承诺，您还有什么不放心!

(顾客会想，万一出问题，难道找厂家吗?)

引导策略

为了刺激销售，某些功效性化妆品会提出无效退款的承诺，以作为终端销售的卖点。当顾客提出对承诺的怀疑时，透过现象看本质，这充分证明了顾客对产品有很大的兴趣，购买的可能性极高。如果顾客能得到肯定的答复，顾客一般都会购买，反之，顾客会拒绝。

然而，所谓肯定的答复，不是对可以退款这件事进行肯定，更不是对退货程序和真实性进行举证。事实上，顾客真正在意的并不是能否退款，而是产品到底有没有效。充分向顾客证明产品的功效性，这才是真正让顾客心动的理由。

话术范例

话术范例一

导购：小姐，这当然是真的。可惜我没有办法拿出具体的证据给您看，不是我不想拿给您，而是这款产品在我们店销售了将近半年，到目前为止还没有一位因为使用没有效果而需要退货的顾客(即使有也没必要拿给顾客看)。所以，您绝对可以放心。

话术范例二

导购：大姐，敢这样做出承诺的祛斑产品并不多。如果您仅仅是担心退款的问题，您大可放心，每销售一套产品我们都会给顾客提供正规发票与售后凭证，售后凭证上面对各种情况和退款的程序规定得清清楚楚，绝对没有任何虚假。而且这是品牌的生产厂家直接做出的承诺，我们引进这个品牌之前，也是经过慎重地考察了解，现在是用我们店和厂家双方共同的信誉来保证，您完全可以放心。(用双倍保险促使顾客成交)

话术范例三

导购：小姐，您放心!我们做出这样的承诺，是因为我们对产品功效有绝对的信心。我们这款减肥胶囊，含有独特的速效消脂碱，进入人体后可使脂肪分解燃烧速度提高18.6倍，减少80%以上的葡萄糖转换为脂肪。服用2个月就有85%的使用者能够达到理想体重，并且保持18个月不反弹，完全符合世界卫生组织提出的减肥五不原则：不厌食、不腹泻、不乏力、不脱水、不反弹(对产品功效的介绍)。我们的产品不但减肥效果好，还能充分补充人体维生素和矿物质，均衡人体营养，提高人体抵抗力，令皮肤更光滑、红润和富有弹性(进一步提升产品的附加价值)。正是有了这些做保障，我们才敢做出无效退款的承诺，我肯定您不会是回来退款的顾客(给予顾客信心的关键语言)。

方法技巧

消除顾客对产品承诺不信任的技巧：

1.从对产品专业、科学地介绍增强顾客信心。

2.从退款标准及程序说明加强顾客的信心。

3.从对门店信誉的强调增加顾客的信任。

4.从其他顾客使用的反馈加强顾客的信任。